O projeto “Mais Fortes para Você” foi uma iniciativa estratégica da Fortes Tecnologia para melhorar a gestão de contratos e elevar a experiência dos clientes. Com base em análises de NPS e dados de suporte, identificamos oportunidades para aperfeiçoar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Minha atuação envolveu desde a estruturação até a execução, incluindo a criação de uma nova régua de comunicação para maior transparência e proximidade com os clientes, além da comunicação entre setores para garantir alinhamento estratégico e eficiência na execução. O projeto também implementou novos canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, o podcast AudioAtendimento, um canal de sugestões de melhorias e novas funcionalidades.

Os resultados incluíram a revisão e ajuste dos contratos, melhoria no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes. A identidade visual do projeto foi desenvolvida por Fillipe Oliveira, garantindo uma comunicação coesa e impactante.